Administración48 h
Técnicas de Ventas y Negociaciones
12 horasEn tu planta o en líneaÁrea STPS 3110 Administración general
Objetivo
Identificar los elementos, herramientas y técnicas de negociaciones, que le permitan adquirir las competencias adecuadas para la atención de clientes internos y externos.
Dirigido a
De aplicación general.
Metodología
Exposición por el Facilitador / Mediador. Discusión de casos de aplicación y práctica. Role playing. Ejercicios y dinámicas vivenciales.
Temario
01Servicios y Atención al cliente2 temas
- Interno: Solución de intereses departamentales.
- Externo: El mundo de los negocios
02El tiempo como nueva dimensión de la calidad en el servicio1 tema
- Costo vs. Calidad vs. Tiempo
03Cultura y naturaleza de las negociaciones2 temas
- Mitos de las negociaciones
- La cultura internacional en los negocios
04Negociaciones Efectivas4 temas
- Competencias de un negociador
- Territorio y tiempo de negociación
- Comunicación no verbal
- Principios de la Negociación Ganar - Ganar
05Estructura de una negociación4 temas
- Elementos y fases
- Técnicas de negociaciones
- Análisis e interpretación de métodos de negociación
- Cambio de rol: de Comprador a Vendedor y de Vendedor a Comprador
06Ejercicios prácticos y simulaciones
Incluye
- Manual para los participantes
- Diploma de Participación
- Constancia DC-3